爆料不断，揭穿乱象
一直以来，在电话推销问题上，招行是被爆料的“热门”银行。
今年四月，一位位于法国的程序员在加班后仅休息了90分钟，便接到了招商银行信用卡中心的来电。当时正是凌晨三点。电话未能得到接听，在铃声持续了32秒后自动挂断，而38分钟后，电话再次响起。
他忍不住抱怨道：“凌晨三点，被这两次电话铃声惊醒，心情实在糟糕透顶！之前我已经将招商银行的客服电话拉入黑名单，现在却又有人打来，我根本不需要分期付款。”
不仅如此，竟然还存在着更为极端的情况。据业内人士透露，他曾在短短一天之内，接连接到来自招商银行的6通电话。
据他所说，投诉所取得的成效并不显著，大概只能持续短短一周时间。招商银行会更换其他业务进行电话营销，“你之前投诉信用卡分期电话骚扰，这周他们已经开始电话推销信诺保险了”。
他表示，自己刚刚支付了信诺保险的保费，从今年起便无需再缴纳，然而却开始遭遇推销新产品的攻势。
企查查资料显示，该保险公司名为招商信诺人寿保险有限公司，亦即信诺保险，其核心业务为提供人寿保险服务，并且招商银行持有其50%的股份。
这位行业专家还透露了几个类似的案例：比如，他的某位同事急需用钱，便向招联金融借款，结果理财产品到期后迅速归还，紧接着便开始频繁接到该公司的电话进行推销。招联金融是一家消费金融企业，其股权由招商银行和中国联通各持有50%。
据此观察，招商银行电话营销的频率偏高，且选择的时间点并不适宜，涉及的业务种类包括信用卡和保险等，这些因素共同导致客户对推销产生了极大的抵触情绪。
投诉增加，业绩下滑
金融机构采用的营销策略之一为电话营销，此方法能在较短的时间内迅速与众多客户取得联系，同时还能依据客户的具体信息实施精确的市场推广。对于被誉为“零售之王”的招商银行而言，电话推销是其开展业务的重要途径之一。
2024年，招商银行在零售业务领域取得的营业收入和税前利润对总贡献率均稳定在50%以上水平。在本年度第一季度财报中，该行零售客户数量已突破2亿户，同时管理的零售客户总资产规模逼近15万亿元。
其持续的打扰行为，导致客户满意度显著下降。投诉量的攀升，反映出招商银行某些服务环节亟需优化。
根据财务报告，招商银行在2024年收到的消费者投诉总量达到了20.61万起，这一数字相较于前一年同期增长了28.5%。
在各类业务中，针对借记卡的投诉占据了41.84%的比例；信用卡业务的投诉占比为26.74%；贷款业务的投诉占比为15.29%；银行代理业务的投诉占比为5.24%；而支付结算、外汇、贵金属以及个人金融信息等其他业务的投诉则占到了10.89%。
值得注意的是，近两年来，招商银行的收入呈现持续下降的趋势。在2025年的第一季度，该行的营业收入达到了837.51亿元，较上年同期下降了3.09%；而归属于母公司的净利润为372.86亿元，同比减少了2.08%。
招商银行董事长缪建民以及行长王良，为了恢复增长势头，屡次重申了“始终将客户放在首位邢台市应急管理宣传教育培训中心，致力于为客户创造价值”的核心宗旨。
招商银行行长王良在2024年的年报中，用生动的比喻描绘道：“就如同葵花始终朝向阳光，我们始终紧密围绕客户需求，不断拓展服务的宽度、深度、温度和精准度。”
没想到，招行银行这回又因客户投诉被市场关注。
结语
自今年起，湖北和江苏等省份相继发布了新的规定，旨在打击金融领域的电话骚扰行为，其中特别指出：“必须尊重用户是否接收金融营销信息的意愿，未经用户明确同意或主动请求，亦或用户明确表示反对的情况下，不得向其发送营销短信或拨打营销电话。”
然而，此类骚扰行为难以迅速根除。此次，招商银行客户胡先生勇敢地站出来进行抗争，最终胜诉并获得了赔偿，为消费者树立了积极的榜样，同时也向包括招商银行在内的金融机构发出了关注客户体验和加强权益保护的警示。
